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초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
- 학습기간
- 30일
- 환급유형
- 비고용
- 환급비
- 0원
- 교육비
- 120,000원
강의설명
강의목차
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강의개요
사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.
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학습목표
사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.
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학습대상
- 고객 서비스 경험 디자인 담당자 CS 담당자 및 관리자
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학습방법
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수료기준 항목 진도율 사전평가 진행단계평가 최종평가 과제 평가기준 100% 0% 0% 0% 0% 수료기준 80점 0점 0점 0점 0점
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강의목차
- 초연결사회의 고객서비스(환경현황 조사하기)
- 고객유형화의 가치(환경현황 조사하기)
- 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경현황 조사하기)
- 서비스 경험 디자인과 디자이너
- 서비스 경험 디자인 프로세스
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
- 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
- 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1(사용자 여정 분석하기)
- 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2(사용자 여정 분석하기)
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화 하기 (아이디어 구체화하기)
- 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
- 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
- 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
- 서비스 출시와 운영
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